Muy bien, buenos días.

La hora es diez de la mañana, cuatro de febrero del dos mil veintiséis y la Junta del Comité de Auditoría se llama orden.

Señora Secretaria, por favor.

Pase en lista.

Concejal Mesa González.

Presente.

Concejal White.

Ciudadano Diano.

Ciudadano Pacheco.

Presidente Villagrán.

Aquí, presidente, tenemos quórum.

Gracias.

Yo voy a permitir a los miembros dos rondas de comentarios con el cinco minutos la primera ronda y tres minutos la segunda ronda.

Y si quieren solamente hacer una ronda más larga, porque crees que va, va, creo que se va a tomar ese tiempo en la primera ronda.

Primero de la agenda es una aprobación de minutos.

Hay alguna corrección a los minutos.

Muy bien, si no hay correcciones, me da por favor una moción.

Y secundada para aprobar la moción.

Tengo la moción para aprobar.

Tengo ya esta secundada.

Los que están a favor digan sí.

Alguien se opone.

La moción pasa.

Señora secretaria, algún miembro del público ha apuntado para hablar.

No tenemos a nadie apuntado para hablar, pero fue hubo un recibo de comentarios que se repartió.

Y es del señor Ray Cárdenas.

Muy bien.

Todos tenemos la carta.

Hay algún.

Ah, bueno, él no está aquí.

Muy bien, gracias.

Vamos a poner esto para que conste en acta.

Muy bien.

Hay un reporte final interno en la agenda de consenso.

Alguien quiere sacar algún punto de la agenda consensual para conversación.

No, si no hay nadie, podemos tener una moción y secundada para aceptar los puntos.

El punto de la agenda consensual tengo la moción.

Alguien secunda.

Tenemos ya secundada.

Los que están a favor digan sí.

Los que se oponen, digan no.

La moción pasa.

Muy bien.

Puntos tres a seis son puntos individuales.

Y después tres seis son pre solicitudes.

Son informes.

Por favor, lea el punto número tres para tener la conversación número tres.

Es un informe de la liberación de solicitantes para las el departamento de instalaciones deportivas para eventos para un total estimado de nueve millones quinientos mil dólares por tres años con dos con opciones de renovación de dos a un año.

Dos opciones de un año.

Patricia, la palabra es de usted.

Buenos días.

Mi nombre es Patricia Musquez Cantor, soy la directora del departamento de instalaciones de deportes y de conversaciones.

Una pre solicitación solicitud para los eventos en el centro de conversiones en Riví González y el Alamo Dom.

Patricia, ¿puedes bajar el micrófono, por favor?

Creo que todo, toda la pal baja completamente.

Mejor.

Sí, perdón, está mejor.

Esta es solicitud, va a ser una solicitud para calificación.

El término propuesto, el término propuesto son tres años con dos opciones de un año.

El valor estimado son 1.9 millones de dólares anualmente y comisiones y nueve millones y medio de dólares para el término del contrato.

Las ganancias van a estar depositadas en el en el fondo de impuestos de hotel y motel.

Y el estatus del contrato vence en septiembre de este año.

En tanto a la comunicación, tenemos más de 700, 700 proveedores en el registro de proveedores.

Son negocios de veteranos y diez van a recibir comunicación ya con objetivo.

Los la pro la publicidad es el canal TVC, la página web, Heartbeat y SAPC.

Alex López, yo y Alfonso Rodríguez Sola, el subdirector del centro de convenciones y el centro de convenciones, Eric Duncan, administrador del Alamo Dome.

Y finalmente Rodney Ball, director de áreas para los centros and el centro de convenciones.

El criterio de evaluación consiste en 45 puntos para calificaciones y experiencia y antecedentes, 30 puntos para el plan propuesto, 10 puntos para el programa de contrato Prime SBE, 10 puntos para el programa de preferencia local y cinco puntos para el programa de preferencia de negocios de pequeños.

No se requerirá ninguna declaración financiera auditada, pero hay un requerimiento de SBDA de 10%, está basado en oportunidades, con un rango de trabajo, el porcentaje está disponible en el registro de proveedores central y la utilización de SBES en proyectos históricos similar por naturaleza.

El cronograma de proyecto empieza el día de hoy por un informe de pre-solicitud.

Y la fecha de liberación va a ser el 4 de marzo.

Restricción sobre comunicaciones empezará también el 4 de marzo.

Hay una conferencia de pre-presentación el 19 de marzo.

La contribución política empezará el 7 de abril, al igual que la fecha límite para preguntas.

Estamos planeando liberar el estas solicitudes van a vencer el 11 de mayo.

La evaluación se completará el 4 de junio.

El contrato se negociará terminando junio y julio.

Un informe de post solicitud será el 5 de agosto con la consideración del Consejo de la Ciudad en agosto.

Restricciones en las comunicaciones terminarán en agosto también.

La fecha final de terminación de contribución política será el día 30 días del calendario con la aprobación del Consejo de la Ciudad.

Esto concluye mi presentación y estoy dispuesta para preguntas.

Gracias por la presentación.

Y yo acabo de tener una junta con IBW, el sindicato IBW.

Vamos a pedir estas preguntas cuando hagamos las entrevistas, si están trabajando y vamos a hacer preguntas con respecto a Ready to Work y es parte de estos programas.

Son para esta licitación.

Sí, por supuesto podemos agregar este tipo de preguntas.

Definitivamente les vamos a preguntar.

Históricamente hacemos estas preguntas.

Muy bien, solamente quiero asegurarme.

Creo que esto lo hacemos en los comités.

Cuando vemos el desarrollo de la fuerza laboral económica, sé que algunas preguntas van a salir de este comité.

Siempre que hablamos de estas licitaciones, nos aseguramos de que el equipo haga estas preguntas para asegurarnos de que estamos contribuyendo en mantener este trabajo con plumeros locales.

Nuestros plomeros originales, porque sabemos también, y los electricistas también, porque sabemos que estamos tratando de construir esta fuerza laboral.

Estoy realmente, creo que tenemos un buen equipo para hacer estas preguntas.

Supongo que van a saber que vamos a anticipar al consejo y lo que vamos a preguntar para el proceso de estudiantes.

Y quiero que tengamos este programa de pequeños negocios.

Es un buen punto.

Y los miembros de mi comité tienen alguna pregunta.

Sí.

Concejal White.

Sí, brevemente.

Tenemos documentación sobre los porcentajes locales de los negocios locales pequeños, a diferencia de los negocios grandes que consiguen estos trabajos.

Bueno, ciertamente, concejal, la concejal Villagrán mencionó: usan trabajadores locales.

Desde los conseguimos del sindicato local.

No tenemos estos porcentajes, cuántos son locales y cuántos son fuera de la ciudad, pero yo supongo que históricamente en el pasado, la gran mayoría han sido locales.

La gran mayoría.

Entonces, en otras palabras, es el porcentaje más grande de nuestros dólares de contratados para negocios pequeños, a diferencia de personas de fuera de la ciudad.

Si yo entiendo la pregunta, local se refiere es una evaluación de porcentajes.

pasado la gran mayoría han sido locales la gran mayoría entonces en otras palabras es el porcentaje más grande de nuestros dólares de contratados son para negocios pequeños a diferencia de personas de fuera de la ciudad si yo entiendo la pregunta local se refiere es una evaluación de porcentajes vamos a tener la documentación con los con los negocios y con eso podemos enseñarle esta pre-solicitud con la forma también los rastramos el porcentaje locales en total pero específicamente este lo vamos a revisar y se los vamos a traer a ustedes de regreso cuando lo tengamos gracias perfecto alguna otra pregunta concejal mesa gonzález no se escucha la pregunta perdón esto es similar mi pregunta pregunta era son muchos contratistas si es correcto y esto es similar a los que son por llamada los que están a guardia en guardia sí dada la naturaleza de los eventos que tenemos diferentes requisitos esto se basa en las calificaciones se necesitarán muchos contratistas electricistas plumberos y el primer grupo de contratistas se tomará la consideración hay alguna otra pregunta sí entonces en el lenguaje posterior dice temporal hay algún hay algún tiempo de largo plazo para este contrato incluye ese solamente porque más se relaciona más a los eventos proporcionan los servicios a las juntas que pasaron en la en el centro de convenciones o los que suceden en los en el Alamodón que son eventos temporales muy bien si no hay otras preguntas muy bien espero que haya muchos eventos por venir al Amodome y al centro de convenciones y ustedes saben mi conciertos preferidos preferidos monster truck sé que tenemos monster jam ya reprogramó pero esperamos ver que esto está en el calendario muchas gracias este punto es para informe solamente entonces vamos a pasar al punto cuatro señora secretaria por favor lea la introducción del punto cuatro es un informe en la liberación del de la solicitud de muchos contratos para proporcionar al departamento de negocios del gobierno con servicios de consultativos de legislativos por un millón seiscientos mil dólares por dos años con opciones para renovar um cada año dos dos veces sali bazurto directora para los asuntos del gobierno mi presentación el día de hoy incluye un informe de pre-solicitud en la solicitud la solicitud para calificaciones para representar servicios de representación representación de estado en la ciudad en el en Austin Texas este trabajo incluye representar los intereses de la ciudad con las sesiones legislativas y otros periodos con liderazgo miembros de liderazgo líderes miembros claves de las agencias para hacer los esfuerzos del equipo y la ciudad de San Antonio para apoyar el programa del legislativo de la ciudad esperamos contratar hasta cinco firmas por una cantidad máxima de 400 mil por año bajo el la revisión de solicitud la comunicación incluye los códigos NIGP la incluyendo la los derechos de proveedores el número de proveedores para ser notificados son 40 39 y bajo negocios pequeños y 42 el alcance ya de método bajo la publicidad son los métodos regulares para TVSA la página web de COSA Heartbeat y SAPS bajo los miembros de el votantes el de la de la evaluación es el Jane Cole el general Juanayala director veterano de negocios de asuntos veteranos Victoria Schumacher directora de asuntos externos con las Brook City Base y yo aquí es los requisitos de solicitud bajo el evaluar el criterio de evaluación los lo que se lo que se reciba será bajo la siguiente el criterio el siguiente criterio 75 puntos para calificaciones 10 puntos por el programa de contratación primez puntos para el programa de preferencia local y cinco puntos para el programa de negocios pequeños con los requisitos de solicitud no se requerirá declaraciones financieros auditados se ve el análisis de beida están apoyados por los siguientes análisis o oportunidades de por SBI dentro del rango de trabajo porcentaje de SBE disponible en el registro de proveedores centrales

Con los requisitos de solicitud no se requerirá declaraciones financieros auditados.

El análisis de Beida están apoyados por los siguientes análisis o oportunidades de por SBI dentro del rango de trabajo, porcentaje de SBI disponible en el registro de proveedores centrales y la utilización de SBIS en proyectos históricos de la misma naturaleza.

Este es el cronograma de proyecto.

Pueden aquí el informe de pre-solicitudes el día de hoy.

El día de liberación anticipado es febrero diecinueve del 2026.

La restricción en las comunicaciones empieza en el 19 de febrero del 2026.

La fase de solicitud incluye conferencia prepresentación el 5 de marzo, con una fecha de inicio de bloqueo de la contribución política 5 de marzo.

La fecha límite para preguntas, marzo nueve.

La fase de post solicitud se completará en mayo del 2026.

Los contratos se negociarán en junio, julio del 2026, y vamos a regresar con el comité de auditoría con el informe de post solicitud el 5 de agosto.

La restricción de comunicación, la fecha, el límite es agosto del 2026 y la consideración con el consejo es agosto del 2026.

Restricción de la fecha final en agosto del 2026.

El inicio del contrato es octubre uno del 2026.

Y la contribuyente final de la contribución política será el 30 días el día 30 después de esto.

Ya terminé mi presentación, señora secretaria.

Estoy aquí para cualquier pregunta.

Gracias, Sally.

Tengo algunas preguntas.

Vamos a la siguiente sesión.

Tenemos una idea de lo que sabemos qué es lo que va a regresar.

Están trabajando qué es lo que probablemente va a regresar al Estado.

En la Cámara, en el Senado, estamos anticipar si va a haber dificultades nuevas.

Absolutamente.

Durante este periodo que es el sesión del fin del término, mi equipo y yo estamos trabajando con socios clave, en donde tenemos un lista e identificamos la lista donde nos oponemos a los contratos que son dañinos para la ciudad de San Antonio y la comunidad, y estamos trabajando con miembros clave con las delegaciones y el personal para determinar cuáles son esos, van a ser esos retos durante el sesión legislativo.

Tenemos otros proyectos de ley que van a surgir, pero estamos durante la sesión, vamos a trabajar con estos grupos de coalición que están ayudándonos aún más adelante.

Y va a ser vamos a estar mucho más bien preparados al principio de la sesión sobre uno de estos proyectos que se van a ver.

Y por supuesto, los vamos a empezar con la nueva sesión del 2027.

Parte de esto, lo que yo vi en el gobierno con las relaciones intergubernamentales el año pasado, creo que fue el año pasado.

Al ver la diapositiva tres en nuestra comunicación de la evaluación de los miembros votantes.

Creo que queremos tener una conversación más acerca de esto, porque yo creo que lo que necesitamos hacer es pensar en regiones y áreas que posiblemente no están cerca de nosotros, pero tenemos algunas cosas en común en donde podemos nosotros tener ayuda de nuestra agenda legislativa para esa fecha.

Yo creo.

Yo creo que necesitamos poner ojos que nos puedan decir lo que se entiende y los de dónde van a venir los cambios después de noviembre.

El del Senato, del Senado de Texas, se va a ver muy diferente.

Y como vamos a trabajar con los miembros de los comités para ver hacia futuro con la agenda de legislación y sobre todo el interés y control local.

nos puedan decir lo que se entiende y los de dónde van a venir los cambios después de noviembre el del Senato del Senado de Texas se va a ver muy diferente y cómo vamos a trabajar con los miembros de los comités para ver hacia futuro con la agenda de legislación y sobre todo el interés y control local me gustaría tener un poquito más de profundidad porque eso no necesariamente tiene que ser aquí sino puede estar por fuera conforme vamos avanzando tenemos que tener la estrategia de comprensión y de los retos en los que vamos encontrando sobre todo aquí en Texas y hay que ser honestos nuestro Estado tiene un rol pero estamos realmente escuchando a otros niveles del gobierno y no necesariamente creo que es el caso inclusive nuestro gobernador que se ha escuchado en cuanto a las preocupaciones para que sigan adelante y ver lo que va a venir con el Estado y sabemos que ahora sabemos que tenemos más claridad que la economía de Texas está llenando eso y San Antonio se ha estado quedando como aislado y se atiende el mismo con las industrias y el crecimiento y la ética de trabajo no creo que sea más correcto decir sino tenemos que ser más estratégicos en cuanto al norte y hacia el sur y tener el equipo correcto para que el esfuerzo que se va a hacer se tenga en esos cinco que algunos de esos miembros que van a ser nuevos después de noviembre va a ser algo nuevo eso son lo que yo pienso gracias por la presentación y porque vamos a estar en un va a ser muy rápido que va a estar en vamos a estar en sesión y concejal white gracias presidenta inicio diciendo que las personas que hemos estado usando al menos desde que he estado yo aquí son muy buenos ellos son lo mejor de lo mejor y agradezco todo el trabajo que ellos han estado haciendo por nosotros no puedo dejar pasar reiterar algunos de mis comentarios del año pasado tengo un problema con el lobistas de los fondos de impuestos de pago de impuestos porque tenemos un muy buen ejemplo y yo creo que lo tenemos el año pasado y la pregunta aquí estamos usando el dinero de los constituyentes y que van a Austin para decir estamos a favor o en contra de una parte de algo de legislación nuestro interés se está representando y un ejemplo en que nos encontramos el año pasado fue con la exención de impuesto para negocios propiedad personal para lo que usan para tener su negocio y creo que tuvimos la sesión B en donde aprendimos por primera vez que es una pieza de legislación que se estaban oponiendo y la razón por la cual nos estamos oponiendo porque en el lenguaje general de las políticas del lenguaje que se usa aquí y aquí está Jeff que me puede decir que en las políticas generales que nosotros nos vamos a oponer que tienen un impacto negativo en las ganancias de la ciudad y dado que esto estas exenciones en los impuestos a la propiedad de los negocios que no se va no se van a obtener en la ciudad se estaban oponiendo y en mi opinión esa fue una buena una buena pieza de legislación de ayudarle a los negocios de los equipos que están usando para mí eso es una buena política yo no creo que los constituyentes no estuvieron bien representados y yo quiero que creo que la mayoría del público va a estar de acuerdo en cuando se tienen las exenciones de impuestos y yo creo que en la creo que venir aquí a debemos continuar enfocados en el punto que estamos viendo ahorita que es lo que queremos y qué no queremos entonces este es un informe de la licitación y lo voy a traer nada más permítame uno o dos enunciados y yo creo que el ayuntamiento el año pasado pudo haber aprobado ese proyecto de ley y si continúa en esto mismo en contratos que se tienen y usar estos lobistas y lo que a mí me gustaría ver es mejor comunicación en los resultados de nuestro equipo y el ayuntamiento

del público va a estar de acuerdo en cuando se tienen las exenciones de impuestos y yo creo que en la creo que venir aquí a debemos continuar en enfocados en el punto que estamos viendo ahorita qué es lo que queremos y qué no queremos entonces este es un informe de la licitación y lo voy a traer nada más permítanme uno o dos enunciados y yo creo que el ayuntamiento el año pasado pudo haber aprobado ese proyecto de ley y si continúa en esto mismo en contratos que se tienen y usar estos lobistas y lo que a mí me gustaría ver es mejor comunicación en los resultados de nuestro equipo y el ayuntamiento en cuanto a qué son las políticas y cuáles son que las vamos a estar apoyando y cuáles no antes de pagarle a personas que vayan a Austin y hagan su trabajo y no sé si tenemos que tener una sesión B en el ayuntamiento para ver eso no solamente el AGR porque también una sesión pequeña para ver cuáles serían las políticas que debemos estar nosotros apoyando cuando van a las sesiones de legislación gracias presidente por permitirme terminar en esto en cuanto a preguntas yo creo el contrato iniciaría en octubre de este año y serían por dos años verdad sí concejal y son 400 mil en total que se dividiría entre cinco firmas hasta cinco firmas sería el máximo ese es el techo los 500 mil los 400 mil sería si porque sería 1.6 millones es el total es la extensión de lo que se está dando si para el segundo año se me acabó el tiempo si quisiera escuchar de los otros dos miembros que si gustan si quieren decir algo Jeff O'Celly si nos quiere decir nuestro proceso inicial es darnos un informe cómo estamos haciendo el proceso y es aquí donde ustedes dicen qué es lo que estamos buscando en un lobista cuánto se va a estar no necesariamente cuándo se va a gastar pero cuáles son las conversaciones y si ustedes tienen recomendaciones y que nosotros vamos a tomar en la auditoría lo puede decir en la auditoría estuvieron pidiendo este tipo de representación pidieron este tipo de rango de precios yo quiero que usted se sienta aunque no son parte de la conversación de que Jeff o Sally díganos tenemos una sesión B con todo el ayuntamiento y tenemos una sesión A para adoptarlo y su puesto aquí es decirnos de todos estos lobistas que es lo que quiere ver porque no queremos ganar tantas cantidades o no queremos gastar tantas cantidades siéntate usted con libertad de decir en estos problemas porque esa es su oportunidad para decirlo a los miembros de la comisión alguien más quiere hablar miembro Pacheco hablando sobre su retroalimentación parece ser que tenemos los servicios en otros años previamente si actualmente los contratos de la legislación del Estado se han vencido en las sesiones del 2025 actualmente no los tenemos pero sí hemos tenido contratos estatales cada año gracias por su guía y porque si me gustaría por ejemplo cuál es el retorno de inversión y cuál es la inversión que se tiene y los resultados claro que sí puedo yo responderle nuestro presupuesto incluye al menos 10 partes de desempeño la extensión en el equipo de la extensión de los que se tienen y las medidas que se están haciendo se están incluyendo en el proyecto de la ciudad anual Daniel yo quiero entender un poco más cuáles son esas calificaciones de las personas comparado en el año pasado con este año y cuáles son algunos a lo mejor no puede profundizar mucho pero cuáles son las metodologías cuál es lo que se vería cómo se ve atrás de atrás de bambalinas lo que se ve en cuanto a lo que tenemos con el la presidenta estamos nosotros alcanzando a todos aquellos miembros interesados y que en cuanto a esta sesión que son jurisdicciones pequeñas alrededor de San Antonio y lo hemos comentado con la presidenta con los esfuerzos de coalición que son importantes en la legislación estatal cuando se tienen a los condados pequeños y alrededor de Béjar y los M SA estamos hablando con esos departamentos por ejemplo con el

y cuáles son algunos a lo mejor no puede profundizar mucho pero cuáles son las metodologías cuál es lo que se vería cómo se ve atrás de atrás de bambalinas lo que se ve en cuanto a lo que tenemos con el la presidente estamos nosotros alcanzando a todos aquellos miembros interesados y que en cuanto a esta sesión que son jurisdicciones pequeñas alrededor de San Antonio y lo hemos comentado con la presidenta con esfuerzos de coalición que son importantes en la legislación estatal cuando se tienen a los condados pequeños y alrededor de Behar y los M SA estamos hablando con esos departamentos por ejemplo con el autoridad del río es mucho más grande y estamos hablando con los participantes de la comunidad alrededor de lo que es el condado Béjar el ECOC también tiene mucha acción y las organizaciones que apoyan las ciudades estamos trabajando muy cercanamente con ellos y están ellos alcanzando las ciudades locales para poder formar esa colisión y tener ese esfuerzo la presidenta decía identificar los proyectos de ley que se tiene en la lista que sabemos que van a ser de detrimento y muchos que no pasaron en la última sesión estatal del año dos mil veinticinco que no se pasó y que van a hacer alguna modificación o lo van a volver a meter y determinar de lo que va a regresar si no tenemos una bola de cristal pero ver cuáles son los problemas y cuáles son los puntos de prioridad de lo de cualquier liderazgo o de miembros clave que no se que se tienen en puntos que no son prioritarios pero que van a regresar a la agenda concejal mesa gonzález gracias algunas preguntas en las cinco firmas tiene alguna área específica cómo es que ellos se enfocan muy buena pregunta concejal depende cuántos respondientes se entregan para esta licitación y parte del alcance que estamos viendo es la experiencia conocimiento el estar trabajo en gobiernos locales en este caso de San Antonio y qué tipo de experiencia tienen y cuáles son las metas que han logrado y la habilidad para poder ayudarnos a ejecutar y lo que vamos a tener la que se pueda un programa de legislación estamos viendo todo porque ya sabemos que tenemos necesidades específicas y prioridades y cuáles son las relaciones con miembros específicos que son se tienen delegaciones a nivel estatal y también todos los miembros en todo el estado individuos que van a estar solicitando esas licitaciones y que se puedan comunicar y con miembros clave en todo el estado no solamente para San Antonio o el condado de Béjar pero también el lo que es ver el que se espera y ver poder estar informados no puedo reiterar qué tan importante es la comprensión de estos equipos son una extensión de los puntos de la agenda de la ciudad y cuando se tienen miembros adicionales de nuestro equipo asistiéndonos y protegiendo su habilidad para tomar decisiones locales durante la legislación en todo el año aunque no se esté pasando la legislación es parte de la importancia de se tiene algo de la última sesión sí es como un número arbitrario porque hay muchos muchas formas que puede por ejemplo puede ser una firma de servicio completo que puede tener todas las áreas en diferentes divisiones que están cubriendo todas las necesidades de la comunidad de San Antonio en cuanto a los concejales y a los programas y dependiendo lo que las necesidades que se necesitan en la comunidad y el programa de cómo funciona a nivel estatal van estamos enfocándonos en cinco potenciales porque es lo que tuvimos la última vez y también tener un comité de evaluación de que tienen experiencia previa en tener cómo trabajar con los gobiernos de la ciudad porque sabemos que la legislatura viene muy rápido y algunas veces no se ha planeado entonces quería que se planee que se sepa cuáles serían las preguntas correctas hacerles ustedes ya se registraron no muchas gracias concejal white y lo último que quiero es usted hace un trabajo increíble y no estoy criticando la de su trabajo cuando estamos nosotros usando el dinero de los constituyentes tenemos que ser muy claros y transparentes cómo se

potenciales porque es lo que tuvimos la última vez y también tener un comité de evaluación de que tienen experiencia previa en tener cómo trabajar con los gobiernos de la ciudad porque sabemos que la legislatura viene muy rápido y algunas veces no se ha planeado entonces quería que se planee que se sepa cuáles serían las preguntas correctas hacerles ustedes ya se registraron no muchas gracias concejal white y lo último que quiero es usted hace un trabajo increíble y no estoy criticándola de su trabajo cuando estamos nosotros usando el dinero de los constituyentes tenemos que ser muy claros y transparentes cómo se está gastando y en particular en el proyecto de ley de los ex la exención de impuestos yo creo que hubiese tenido mucho favor en la comunidad y usamos esos dineros de los constituyentes y ya estamos fuera o no apoyamos ese proyecto de ley y quiero que se tenga un proceso muy claro cuando entremos a la siguiente sesión gracias presidenta todo lo que dijo que dijo concejal es un hecho nosotros estamos aquí mezclando un par de cosas en seleccionar los consultos consejeros y cuál es nuestra posición como organización en nuestro programa estatal hubo lenguaje en las últimas sesiones que se oponía se opusieron o fue una fue el la posición de los concejales tomaron cuando se tomó obviamente hubo una discusión y muchas juntas de los concejales en si queríamos nosotros salirnos de ahí en darle esa beneficio a los a los negocios pequeños y eso se habló no es no es un problema del lobista porque nosotros estamos mandando a esos lobistas nosotros simplemente como ciudad y pusimos la posición de la organización y tomamos de ustedes esa retroalimentación y fue lo que dijimos gracias presidente y gracias por la uh gracias por la aclaración y parece ser que puse el conflite los dos puntos y gracias por tomar la oportunidad de traerlo aquí Antonio una última cosa para Sally y para su técnica y metodología su oficina puse un por ejemplo ponen las guías si tienen de manera internamente que se sea accesible una que es el qué es lo que ustedes están poniendo de guías y nosotros normalmente nos enfocamos en el ámbito de trabajo y cuál es la guía y la revisión de esas licitaciones y porque la guía política es un poco difícil decirle por dado las legislatas estatal nos dan guías en la sesión A de los concejales los informes creo que llegamos dos veces al mes cada dos semanas la regular cadence regula las actualizaciones que está relacionado a los programas legislativos del Estado y qué pasos estamos tomando adicional también por parte del concejal white nosotros pusimos el informe de el darle seguimiento y las posiciones que se compartieron con Yev y fueron una reflexión fueron las órdenes que se estaban dando en los programas de la legislatura de Texas y eso está disponible al público sí de hecho lo podemos compartir y le puede dar la liga a lo que es el portal y donde se tiene el tablero en el portal y dado la solicitud no solamente tenemos el tablero sino tenemos los servicios de representación por hasta quince años atrás y todos esos están puestos donde la comunidad lo puede ver quien representa a la ciudad donde se tienen las legislaturas del estado tenemos un proceso muy transparente y muy orgullosa de que podemos mantener esto mantener durante las sesiones y también y yo tuve un cronograma aquí de por qué el señor presidenta una diapositiva que mi equipo hizo actualmente estamos en el en el marco de febrero abril estamos desarrollando el desarrollo del programa legislativo separado como dijo Jeff desde la parte de procuración del contrato este es el desarrollo del programa del estado y están participando con los concejales y vamos a presentarlo al consejo de la ciudad durante mayo y junio también vamos a tener juntas individuales con los concejales para darles para tener retroalimentación y ver cuáles son las prioridades de la ciudad esto vamos

Estamos desarrollando el desarrollo del programa legislativo separado, como dijo Jeff desde la parte de procuración del contrato.

Este es el desarrollo del programa del Estado.

Y están participando con los concejales y vamos a presentarlo al Consejo de la Ciudad durante mayo y junio.

También vamos a tener juntas individuales con los concejales para darles para tener retroalimentación y ver cuáles son las prioridades de la ciudad.

Esto nos va a ayudar a construir el programa.

Y vamos a regresar a la parte de procuración.

Pero en septiembre voy a regresar con el Consejo para hablar del programa recomendado para aprobación.

Gracias.

Solamente quiero decirle gracias también porque hubo un par de ocasiones en donde fuimos a Austin a test a testificar en varios proyectos.

Y al igual que el equipo con el que trabajamos, fue muy fácil y fue un proceso muy ligero.

Se lo voy a compartir con mi equipo, se lo agradezco.

Yo también quería decir al regresar a la requisitos de solicitudes, lo que van a traer a nosotros.

Hay mucha tecnología y mucho programas que la gente dice que esta sería la respuesta.

Entonces, yo realmente quiero que el equipo vea realmente que es lo que funciona y que vean las oportunidades para ver estas comunidades, lo que las comunidades más pequeñas están usando, que nos digan que es lo que sí, lo que está funcionando y no.

Y en esta en estas municipales municipios podrá ayudarnos a completar el proceso con los que aplica para esto.

Porque queremos el mejor equipo allá para que se aseguran que es una prioridad para mí que la ciudad siga avanzando.

Entonces, gracias por sus esfuerzos.

Este punto fue para informe solamente.

Vamos a seguir al punto número 5.

Señora Secretaria, por favor, lea la introducción.

Punto número cinco es un informe de la liberación del pro de la solicitud de un contrato para proporcionar al departamento de policía de San Antonio con servicios de laboratorio para apoyar los análisis y pruebas por un valor estimado total de cinco millones seiscientos mil por tres años con dos opciones de un año para renovar.

La palabra es de usted.

Gracias, Presidente, miembros del comité.

Yo soy el señor Riley de la ciudad de la policía de San Antonio.

Voy a presentar el día de hoy una informe de solicitud de los servicios de laboratorio de toxicología.

La policía está solicitando esta propuesta para una agencia única.

De proporcionar servicios de laboratorio al departamento.

Estos servicios apoyan las pruebas y análisis de muestras de sangre de todos los arrestos de doble manejar bajo la influencia de drogas, homicidios por embriaguez y asaltos, ataques por embriaguez.

El término propuesto como lo ven son tres años con dos opciones de un año, el valor estimado de 1.12 millones por 5.6 millones de total potencialmente en el contrato.

El contrato actual que tenemos se vence el 30 de septiembre del 2026.

Ustedes van a ver el código NIGP usado para identificar a los proveedores que se usa en los hubo sesenta y cuatro proveedores en el registro de proveedores centrales que pueden proporcionar estos servicios.

El canal de televisión, TBSA, la página de la ciudad de San Antonio, Heart BTS, María Villago, los miembros que votan por la evaluación son María Villa Gómez, Jesse Sadamé, Jorge Suárez, yo, Emily Angulo, ya está a cargo de la división de la jefatura de división del condado de Bejar.

El criterio de evaluación va a ser experiencia, antecedentes y calificación 35 puntos, el plan propuesto 25 puntos, precio 15 puntos, el programa del contrato prime de SPE son 10 puntos, 10 puntos por el programa de preferencia local y la preferencia de 5 puntos por veteranos.

Se va a apoyar en un análisis por a base de cada contrato.

Algunas fechas importantes que pueden ver, obviamente hoy, que es el informe de pre solicita solicitud.

El viernes seis de febrero es la fecha de liberación.

La restricción en la comunicación es febrero seis.

El febrero veinte es la prepresentación, la conferencia de pre-presentación.

El comité planea tener el trabajo hecho para mayo 20.

La post solicitud va a ser el seis de mayo y presentarlo al Consejo de la Ciudad el 18 de junio y el contrato empezará el primero de octubre de 2026.

Y eso complete, completa mi informe.

Estoy disponible para preguntas.

Tengo una pregunta.

Esto va a ser separado.

Esto es solamente para nuestra policía.

No, porque estoy pensando acerca del presupuesto.

No podemos hacerlo sin las pruebas de drogas que la ciudad hace para nuestros empleados.

No, eso son dos contratos diferentes, sí, señoras, diferente.

Son pruebas, se requiere testimonios de experiencia.

Son 64 personas, son personas que hacen pruebas, pero que no hacen las pruebas específicas para que pasan al frente del tribunal y dar testimonio de los resultados.

Bueno, pero gracias por aclarar eso y quiero asegurarme de que tomamos eso, sacamos eso de los negocios que posiblemente están buscando aumentar su nivel y a lo mejor en el futuro, no va a ser este año, pero a lo mejor en el futuro que se puede hacer localmente cuando este contrato termine es necesario excederlo.

Ya ahorita tenemos la oportunidad de hacerlo.

Gracias.

Alguno de los miembros tiene preguntas.

Concejal White, estamos haciendo un único proveedor para los servicios de toxicología.

Ese proveedor proporcionará la colección, se hace la recolectar, la colecta se hace en el centro potencial y esa prueba va, pasa a ese proveedor para hacer las pruebas.

Pero el fiscal no quiere tener varios proveedores para propósitos de seguridad.

Alguna otra pregunta.

Puede por favor hablar acerca de la criteria de la parte de evaluación, del criterio de evaluación de la 25 puntos.

Solamente lo que hay detrás de esto, como lo dividieron.

La experiencia que tenemos con esto en general es que el condado de Bejar, por ejemplo, usa, los han usado por mucho tiempo.

Y es lo que nosotros usamos a base del contrato inicial.

Lo hemos hecho esto, pero tienes los técnicos certificados para hacerlo, tienes el personal que puede pararse enfrente del tribunal y hacer un testigo para hablar de esto.

Y el plan es cómo lo vas a hacer, cuánto tiempo te va a tomar desde que tienes la muestra hasta que tienes los resultados y hablas de ellos.

Tenemos que asegurarnos que tenemos el número de individuos que estén certificados para hacer que esto siga moviéndose y poder seguir avanzando con estos casos.

Gracias.

Hay algún parte específica para este proveedor al ejecutar este rango, considerando la sensibilidad.

Sí, señora.

Está en el declaración.

Todas las personas tienen que estar certificadas por el Estado para proporcionar estas pruebas y traer, presentar el testimonio al fiscal.

Esto se ha usado anteriormente y con ellos yo creo que se van a sentir cómodos seguir usando.

Gracias.

Señor Pacheco, si solamente una pregunta rápida con el plan propuesto y lo que Patricia estaba hablando, entonces cuando ustedes eligen proveedores, hay una consideración de cómo en dónde son los dispositivos de esa para la colecta de estas muestras que se hacen, que están hechos en Estados Unidos o en el extranjero.

La razón por la que pregunto es porque en las naciones nacionales que si se usan productos hechos en América para ser afectado por los aranceles.

Bueno, esto sería más una pregunta para UT Health, porque son los que proporcionan todo este material in los centros de detenciones.

Sí, nos puede dar eso para que nosotros podemos presentar esto al comité.

Hay alguna otra pregunta.

Si no hay ninguna, entonces vamos a continuar porque este punto fue solamente para informe.

Punto número 6, señora Secretaria, por favor, lea la introducción.

Es un informe de la liberación de la solicitud de un contrato para proporcionar el departamento de entrega de capital con los esquemas y planeación, los servicios de diseño para el proyecto de la calle Culebra, ubicada en el distrito 567 por un valor de nueve millones de dólares.

Buenos días, comité.

Mi nombre es Mike Shannon, soy el director del departamento de entrada capital.

Tengo dos puntos aquí para servicios de diseño de dos proyectos.

Ambos tienen, están financiados por concesiones.

Este es una solicitud para servicios de diseño para el proyecto de la calle Culebra, como ustedes saben, se necesitan muchas mejores.

Se ha hablado mucho de esto.

Esto es para la carretera 410 at General McMullen y está ubicada en los distritos 5, 6 y 7 principalmente.

Estamos teniendo los fondos a través del bono de obligación general de 2022.

Entonces, si ven, quiero poner esto en la calle para tener el estimado de nueve millones de dólares para poder tener esta concesión y tener el nuevo contrato, proporcionando estos servicios de diseño para esto y estar listos para cualquier financiamiento en el futuro.

La comunicación tenemos en los ingeniería civil la publicidad está hecha por los canales propios comunes.

El número de proveedores notificados son más de 400.

Y tenemos el sistema de aguas.

Y todos ellos tienen un gran interés en esta calle de culebra.

Tenemos los requisitos de solicitud, tenemos 45 puntos para experiencia calificación, 35 puntos por la administración propuesta y 20 puntos por la experiencia en la región de San Antonio y el funcionamiento anterior.

Esta es la parte técnica y la experiencia que tengan.

Algunos requisitos adicionales.

No se requieren declaraciones financieras, no aplica el programa de preferencia local, de veteranos tampoco.

Aquí tenemos el cronograma, quisiera empezar esto el 4 de febrero.

Se liberará a final de febrero y vamos a tratarlo de traerlo al comité de regreso en agosto y tener una elección al final del verano.

Con eso voy a tomar preguntas.

Yo no tengo ninguna pregunta, solamente estoy emocionada de que este proyecto empiece porque la calle de Culebra es un problema para casi todos.

Entonces, gracias por la presentación y espero ver esto en el proceso, asegurarnos de que podamos avanzar con él.

Y al verlo, mantener, manténganos informados a todos del avance que viene con las fechas y eso es algo que ustedes quieren consideren al mandar esto a nuestra fila.

No sé si pueden, si se puede hacer a tiempo, tienen una antecedente de que lo han hecho a tiempo.

Está usted esperando, haciendo estas preguntas llegar a la parte final de esto.

Sí, por supuesto, yo se lo presenté a usted ayer y hablamos acerca de todas estas piezas del rompecabezas, que estamos a tiempo.

Entonces, en términos de la solicitud del contratista y el equipo de diseño como historia tenemos el funcionamiento es crítico para que todo esto se dé.

Hay algún otro miembro.

Puede hablar acerca del valor estimado de nueve millones, porque este es mi primer proyecto de carretera para que yo revise.

Son nueve millones y cómo hace responsables a estos contratistas cuando faltan a las fechas propuestas.

Tenemos un camino de cinco millas en culebra.

No es trabajo pequeño, como mencioné, vamos a las fuentes financieras.

Recibimos una concesión del gobierno federal casi nueve millones de dólares.

primer proyecto de carretera para que yo revise son nueve millones y cómo hace responsables a estos contratistas cuando faltan a las fechas propuestas tenemos un camino de cinco millas en culebra no es trabajo pequeño como mencioné vamos a las fuentes financieras recibimos una concesión del gobierno federal casi nueve millones de dólares entonces hemos visto esto inicialmente y está basado en el diseño histórico de corredores grandes como este como culebra donde hay tráfico importante infraestructura peatones servicios que tenemos que ver cinco millas por nueve millones es lo que estamos pensando entonces va a haber mucho trabajo a nivel de diseño y trabajo si piensas en la construcción de estas cinco millas ciertamente estamos hablando de 10 o más millones de dólares para la construcción es importante ver que el dinero tener en los servicios de diseño es tan es un lugar para muy importante y todo esto va a estar involucrado en el diseño para financiamiento y fuentes de financiamiento en el futuro entonces eso es parte uno está en línea para esa cantidad de diseño y del trabajo ambiental y de ingeniería pan parte número dos empieza con la solicitud calificar el proyecto basado en la experiencia los antecedentes y el plan propuesto pero como han trabajado en esta región en el pasado es una parte crítica por adelantado en el camino tenemos millas de infraestructura para este diseño que para que salga hablar con la comunidad reportar al comité de vegetación todos estos puntos son importantes para el final del proyecto entonces tenemos como 40% 70% puntos importantes y pero va a ser crítico tener esto y no se les paga hasta que no cumplan con estos puntos propuestos eso está contra construido en el contrato como siguen el proceso algún otro pregunta brevemente me da gusto que estén haciendo esto ahora y los incentivos penalidades para los contratistas esto ellos tienen una historia de largo tiempo de un largo plazo entonces solamente quiero hacer eco a lo que usted dijo gracias concejal mesa gonzález gracias solamente una pregunta rápida sé que habló acerca de esto ayer en el comité de transportes pero en coordinación con los servicios públicos el proyecto y vamos a tener un programa de cómo podemos coordinar esto mejor y que nos ayude en el camino también cambiar las horas porque esto es lo que afecta para llegar a tiempo no sé si hay algún agradezco la experiencia con la región pero solamente quiero asegurarme de que estos proveedores también tengan la tecnología y la capacidad sí yo creo que la tecnología y la capacidad para hacer estos proyectos sí yo diría absolutamente si estas son consideraciones lo que ponemos esto en la calle para una licitación los evaluamos en el proceso y después los presentamos a ustedes estas respuestas las esperamos tener ayer hablé con ustedes en coordinación con los servicios públicos es crítico hace un año lo ejecutamos con SOS por ejemplo empezamos a utilizar ese memorándum de entendimiento que empezamos a ejecutar y tuvimos una respuesta más rápida a los problemas y a la parte de la construcción dinero es tiempo tanto para proyectos públicos como internos entonces tenemos estos memorándose implementados para usar en proyectos como este en adelante yo mencioné esto ayer que vamos a empezar el proceso para ejecutarlo pero bajo estos coordinación de servicios públicos es crítico vamos a buscar esos profesionales de diseño que tengan esa experiencia no solamente experiencia y saber que lo hacen bien y utilizar esas lecciones que tenemos del pasado para no quiero repetir los mismos problemas gracias alguien alguien más que quiera hacer preguntas este punto de la agenda fue solamente de información el punto de la agenda es una post licitación por favor diga la se aprobó la programación de un contrato para que el ayuntamiento lo considere para el departamento de ejecución de capital preste servicios de diseño y ambientales para el proyecto de desnivel de Ritman Road ubicado en el distrito dos por un valor total de seis millones trescientos mil doscientos noventa y nueve con treinta y nueve centavos nuevamente ese es el segundo proyecto y esto es una post licitación y después de que pasó el proceso y se seleccionó el proveedor y uno que recibimos cuatro pune millones en

Preste servicios de diseño y ambientales para el proyecto de desnivel de Ritman Road, ubicado en el distrito II por un valor total de 6 millones 300 mil doscientos noventa y nueve con treinta y nueve centavos.

Nuevamente, ese es el segundo proyecto, y esto es una post licitación.

Y después de que pasó el proceso y se seleccionó el proveedor y uno que recibimos cuatro puntue millones en dinero federal para que se pueda continuar.

Y la el Ritman Road es un muy activo.

Son ellos que pasen los trenes docenas de veces al día.

Y nuestro RFQ queremos completarlo para el año dos mil veintiocho con seis punto tres millones total.

Y esto es un servicio de diseño y tenemos los fondos de los años previamente y los y también la concesión que dio el gobierno federal y dado que es una post licitación y hablamos de los 10 proveedores.

Tres les faltaba y basado tres fueron los que se escogieron por la propuesta y dado los desempeños que se tenían anteriormente.

Tres estaban muy cercanos y decidimos hacer una ronda de entrevistas.

El proveedor BC, el proveedor B es el que tuvo más, estamos proponiendo que sea ese proveedor que pase al ayuntamiento y nuevamente fueron las calificaciones totales y tuvimos 592 proveedores notificados, cuarenta y siete que se entregaron y diez de respuestas y después lo que se revisó con eso.

Y nos gustaría pasar entonces a la sesión de ayuntamiento después de este necesitamos la recomendación de personal.

Tenemos una moción. ¿Quién lo secunde? ¿Alguien tiene preguntas sobre esto?

Creo que hicimos todo.

Yo tampoco tengo preguntas.

Y nuevamente, gracias por estar haciendo las entrevistas en persona.

Creo que esto es fundamental cuando está tan cerrada la competencia.

Entonces, tenemos la moción.

Si no hay más preguntas.

Todos a favor digan sí.

Alguien opuesto.

La moción pasa.

Y ahora para el punto de la agenda número ocho.

Y antes de que nos dé lea, hay un carta pública que se recibió.

Por favor, secretaria, si lo que se tiene en la presentación, el punto de la agenda ocho es la aceptación del informe de la auditoría de la ciudad, AU 25-001 de las operaciones de servicio al cliente.

3.11.

Soy Abigail Esteves, yo soy la gerente de auditoría y voy a estar presentando los resultados de auditoría por las operaciones de servicio al cliente 311.

El objetivo fue para tener que se operara efectivamente y con lo que se estuviese grabando fuera apropiado.

Y se notó que se tenían controles efectivos para recibir las llamadas y tener la base de conocimiento.

Y había algunas áreas que identificamos que se puedan mejorar.

Eso son la los reportes de S C R S y el sistema de acceso.

Y antes de que iniciemos para hablar en los específicos, me gustaría dar un vista en cuanto a lo que se están cuando se están requiriendo, los ciudadanos pueden hablar al centro de llamadas 311, donde le responde un servicio al cliente, o pueden entrar a la aplicación.

El 311 usa tres sistemas.

El CRM es para darle seguimiento a los sistemas.

El webVEX es para tomar las llamadas cuando hablan.

Y Collaboral es para grabar por procesos de monitoreo.

Y aquí la solicitud se envía al sistema de grabación.

o pueden entrar a la aplicación el 311 usa tres sistemas el CRM es para darle seguimiento a los sistemas el webVEX es para tomar las llamadas cuando hablan y Collaboral es para grabar por procesos de monitoreo y aquí la solicitud se envía al sistema de grabación por ejemplo el sistema de el centro de animales usa camilian y se tiene de manera mensual van a tener la información de ese y puedan ver en el departamento para ver cómo están operando si están llegando a sus metas o excediéndolas antes de que lleguemos a las recomendaciones nos gustaría informarles que las metas en un periodo de nueve meses que se revisaron en las llamadas de 3-1-1 tienen llamadas de 45 segundos o menos el más o menos el promedio de hablar son tres minutos y veintiocho segundos y fue mínimo también confirmamos que 3-1-1 está conduciendo entrenamiento anual para sus representantes y para las revisiones más periódicas y la base de conocimiento donde se hacen preguntas está actualizándose de acuerdo a lo que se necesite y también nosotros verificamos que tengan controles efectivos que estén dado por si hay corte de corriente eléctrica las recomendaciones en cuanto a los recomendaciones es de que en los representantes de servicio de llamadas no estaban consistente entrenados y también vimos que el RCP no estaba reflejando las métricas de manera exacta hicimos la recomendación de que el CRC el entrenamiento sea aplicable y que esté de manera exacta con exactitud reflejándolo esta siguiente diapositiva realza los factores en por qué fueron los reportes no exactos y se están revisando la exactitud estamos viendo el cronograma por ejemplo para los durante el mes de enero del 2025 para darle más contexto el departamento ha establecido los para el 31 311 para meterlo en el sistema CRM porque no coincidieron y el siguiente es la integración de los sistemas para darle un poco de antecedentes queríamos asegurarnos que no solamente los servicios que se están solicitando del sistema CRM sino para las órdenes de que se están solicitando de que estas órdenes estuvieran estuviesen dentro de los sistemas como Cameleon y esto es algo significativo porque CRM es lo que se usa para que puedan reportar los reportes mensuales de la agencia y para enero del 2025 analizamos los solicitudes y determinamos que un por ciento no se integró en hicimos las recomendaciones de los SLAs que se identificaron que sean con exactitud y que se corrigieran para que a futuro estos SLA sean revisadas y actualizadas para reflejar la exactitud también recomendamos que los desarrollos de procedimientos se integraron a los CRM y a los sistemas de soporte y lo que nosotros identificamos para el año enero del 2025 con Camille que los procedimientos se desarrollen por ejemplo con el CAP y CELA y por último recomendamos que el caso los casos de Camille que tienen que estar cercanos al CRM para ser evaluados nuestra siguiente recomendación es la reclasificación de los servicios como se clasifican para dar la información por ejemplo se seleccionan el departamento equivocado y esos servicios que se están solicitando se tienen que enviar al departamento correcto para que se regresan al 311 y tuvimos 10 meses el 311 no estaban ellos atendiendo las reclasificaciones con el tiempo que se necesita hacerlo y la cuando se puedan reclasificar de manera correcta para poder mitigar eso y continuar y por la última recomendación es el acceso y determinamos el colaboración de calabrio y crm no era adecuado porque son las grabaciones de las llamadas en cuanto a los servicios e identificamos una mezcla de empleados que están saliendo y que se están transfiriendo a otros departamentos antes de que se no lo estamos recomendando de cómo lo están atendiendo y para que se pueda modificar en los ambos sistemas con eso concluye mi presentación pero tanto tanto el personal de 311 y yo estamos aquí presentes aquí el personal de 311 nos puede dar comentarios en las acciones de corrección

Con eso concluye mi presentación, pero tanto el personal de 31 y yo estamos aquí presentes.

Aquí el personal de 3-1-1 nos puede dar comentarios en las acciones de corrección.

Buenos días, soy Paula Stocken, soy el director para que me vean muy bien.

Soy Paula Stock, soy la directora de 3-1-1 de atención a clientes.

Nosotros trabajamos muy cercanamente con el departamento de teoría en este último año.

Estamos muy con orgullosos de estamos orgullosos de las metas que hemos logrado y reconocemos que hay más trabajo por hacer y sobre todo los contratos de servicio con los departamentos y tener las actualizaciones de regulares.

Gracias.

Por favor, si podemos empezar con tenemos una moción, quien lo secunde, tenemos la moción, quien lo se conde.

Empezamos con las conversiones con el miembro pacheco.

Mi pregunta es las métricas y enfocándonos en el promedio de respuesta del CRM, están tomando las resoluciones, o lo que se dice cuando se cierra y se concluye con un ciudadano.

Gracias.

Voy a tomar esa.

No tenemos nosotros calificaciones en la en la aplicación CRM para se tiene para los casos indiales cuál fue el resultado de ese caso, si se completó o si no se completó.

Entonces, como ciudadano y basado en la retroalimentación de otros ciudadanos, por ejemplo, los ejemplo cuando se cierran.

Mi recomendación es de que ustedes utilicen los CD calificaciones CD basado en las retroalimentaciones de los ciudadanos, porque se abre un caso y no y se cierra sin que se haya resuelto, dada la que se está cerrando, pero no se resolvió.

También déjenme agregar, tenemos un proceso donde los ciudadanos nos pueden decir si no estuvieron satisfechos con el resultado.

Hay cuando ustedes cada servicio que se hace, un reciben un correo electrónico, y con ese correo electrónico le preguntan si estuvo satisfecho con las soluciones.

Dice sí o no, y si dice no, uno de mis miembros del equipo le da seguimiento para saber qué entendió ver el caso para ver por qué el residente no estuvo contento con el resultado, y muchos de los casos no se dice, entonces nosotros no vimos o no hicimos u observamos cuál fue el problema que se está reportando, pero en términos de satisfacción en la calificación de atención a clientes, no se está dando ese seguimiento.

Entonces, están o sea que están ustedes listos.

Podemos nosotros compartir el número de casos que pueden estar no satisfechos, pero al contrario, no podemos ver los casos que han tenido satisfacción, porque cuando se envía el correo electrónico, el ciudadano, si no está satisfecho, inmediatamente pone no, pero no pone el sí.

Por eso es que se tengan que tener unos sd para no tanto en la satisfacción o no del cliente, sino que se tienen un por ejemplo.

Yo que yo cuando yo abro un caso en el 3-1-1, ese ticket que se abre, no necesariamente yo recibo el correo electrónico, pero si se cierra.

Con cada solicitud, a menos que usted lo abra de manera anónima, usted debería estar recibiendo información.

Concejal White.

Gracias, presidenta.

Estoy contento que estamos haciéndolo el día de hoy y eso son muy buenos puntos.

Y creo que hay tenido algunos éxitos en cuanto que contesten, pero en términos de satisfacción de la resolución.

Porque nosotros recibimos llamadas todo el tiempo donde dicen el caso se cerró, pero no se arregló.

A lo mejor ellos pensaron, porque nadie les notificó que se cerró, pero exactamente qué fue lo que pasó aquí.

Así que yo creo que le preguntaría de esta auditoría, qué lecciones han sido las que le han ayudado más, qué recomendaciones le han ayudado, qué cambios se pueden hacer para empezar a atender, porque lo que yo veo el principal problema en esto, y para el señor Cárdenas por esta carta, porque algunas muchas de las cosas que dice usted en la carta son de preocupación que se comparte en la población de San Antonio cuando usan 311, al menos la gran mayoría de las veces. ¿Qué podemos hacer para ayudar a arreglar donde los casos se cierran y no se tiene la preocupación del ciudadano resuelto?

Hay varias cosas que han pasado a lo largo de los años.

Las llamadas llegan de 311, los llevamos a los diferentes departamentos y son los departamentos los responsables de documentar ese trabajo.

Y cuando vemos a todos los departamentos donde se tienen los trabajos y pueden agregar más notas para mejor comunicar de lo que hicieron o lo que no pudieron hacer.

Ese es el proceso que hemos hecho.

Se ha completado ya y ya es tiempo de volverlo a hacer.

Y viendo los acuerdos de servicio con las diferentes oficinas.

Es un proceso que estamos haciendo ahorita, a través de este proceso, pero realmente asegurarnos que los departamentos se comprenden que hay códigos de acción donde se tienen que documentar que manera clara lo tienen que comunicar si lo hicieron o no lo hicieron.

Si usted recibe un correo electrónico y donde dicen los detalles, ahí pueden ver las notas que el departamento escribió, pero nuevamente entiendo que no todas las personas dejan su información de contacto y no reciben esa información.

Pero esa información está disponible en el página.

Y le pido disculpas porque dice que reciban los correos electrónicos, pero y los textos, nosotros no mandamos mensajes de textos.

Es por el costo.

Lo hemos visto.

En nuestro CRM, en este momento no tenemos esa habilidad en nuestro sistema actualmente.

O sea, va a costar.

Nosotros no hemos porque si nosotros podemos encontrar una manera de que tienen sus teléfonos en todo momento actualmente y un texto.

Y podemos ver el problema, lo concluimos.

Usted a lo mejor es prohibitido por costo.

Y la escucho y estoy contento de escuchar lo que se está haciendo, porque han identificado cuál es el problema, porque hay un poco de desconexión entre lo que se dice que se necesita hacer y que el departamento pueda escribir la información correcta y que regrese con el ciudadano. ¿Cómo se interactúa cuando se tiene que resolver el problema?

Y yo creo que definitivamente es la carta del señor Cárdenas.

Hablé con él a lo largo de los años, en los últimos pocos años, donde tenemos nosotros que asegurarnos, porque es muy difícil cuando está usted hablando de miles de órdenes.

Que un departamento particular pudiera tener.

Sé que aquí todos quieren personalizar un correo electrónico personalizado.

Eso es muy difícil.

Pero cuando no podemos abordar el problema, entonces cómo podemos asegurarnos de que estemos comunicando si ni siquiera estamos pudiendo abordar el problema.

No quiere su trabajo, créame.

Pero este es algo literalmente, tenemos nuestra Junta del Distrito 10 al principio de esta semana y una de las cosas que el personal vino a presentar a nuestros residentes.

Llame al 311 si necesitas tal y tal.

Y muchos de estas juntas de negocios al final de la Junta tenemos personas que vienen conmigo o mis equipo de servicios de los constituyentes.

Hablamos de esta llamada del 311, nos dijeron que estaba cerrado, nada pasó.

Gracias por ver esto.

Y vamos a continuar viéndolo, definitivamente.

Vamos a continuar avanzando.

Concejal Mesa González, tengo una pregunta rápida.

Agradezco cualquier trabajo que podemos hacer para aumentar nuestros servicios 311.

Ha sido mejor y mejor para todas nuestras oficinas por todo el trabajo que hacemos nosotros en la ciudad.

Tuve una pregunta. ¿Hay alguna manera en la que la operador de 31 pueda ver que una oficina de un distrito haya sido avisado del problema?

Para decirle al distrito, al residente, por ejemplo, el distrito ocho ha visto esto y está viendo este problema.

No, no tan específico.

Podemos ver esto cuando profundizamos en la orden de trabajo, pero cuando entra la llamada, no hay ninguna alerta que nos diga que ese asunto particular se esté arreglando.

Sí, definitivamente.

Trabajar con las oficinas del consejo por seguro si su personal, su personal necesita ayuda con un problema en particular, cuando una persona regular llama, no hay una alerta específica en el caso.

Si cinco residentes llaman acerca de un bache, por ejemplo, le hablan al distrito ocho o uno.

Y ese punto se va a obras públicas.

Eso el mandar la llamada a obras públicas es cerrada.

No, no.

La llamada no se cierra hasta que el departamento sale, lo investiga, lo arregla, no lo puede encontrar o no es nuestra responsabilidad.

De esas razones.

Entra la llamada, mandamos la solicitud al departamento, el departamento documenta las órdenes de trabajo y esa comunicación regresa al sistema 31.

Bueno, está bien.

Está bien si yo hablo.

El comentario de que esto sea, primero que nada, no estoy sorprendido de que ustedes escuchen acerca del 311.

Es nuestra esto toma, es nuestra entrada para todos los servicios de la ciudad.

Y de ahí se distribuyen los departamentos.

No es en general que la experiencia de los clientes que nunca trabaja, nunca funciona.

Hemos hecho encuestas y la última vez tuvo el 91% de satisfacción al cliente.

Pero hay veces que no se trabaja con satisfacción o la expectativa del residente no concuerda con el nivel de acuerdo del servicio.

A veces ven el derecho de vía en la calle, pero no es la manera en la que funciona.

Entonces toman los datos, entran al sistema y ponen tiempos programados.

El residente puede salir de ese caso pensando que no se le resolvieron su problema.

Pero se está tomando en cuenta el programa, el horario en el que se está poniendo.

Y nuestro trabajo es asegurarnos de que lo que se comunica a los residentes sea tan claro, suficientemente claro para entender el proceso.

Hay un trabajo continuo con ellos.

Otro ejemplo es el caso en el que no solamente puedes hacer que el residente quite el coche del pasto o algo así.

Entonces el residente se ve frustrado porque no se hizo nada.

Tenemos que comunicar mejor esas cosas.

Voy a hablar con mi equipo de calidad y son grandiosos.

Estos miembros son investigadores.

Empiezan a hablar con los comunicados con los departamentos, con los residentes, visitan el lugar. ¿Por qué no se trabajó con este caso?

Y muchas veces se recibe la llamada.

Creo que muchos problemas surgen y se elevan hasta ustedes para poder y así podremos nosotros rastrearlo después de esto.

No queremos minimizar las informaciones que ustedes obtienen, sino nada más decirles que a veces la comunicación no está completa.

Sí, tenemos nosotros ese nueve por ciento de llamadas.

Felicidades en ese 91% y en ese cifra de aprobación.

Algún otro comentario. ¿Cuál es la funcionalidad in nuestro CRM?

Es algo que tenemos extra.

Yo no creo que nuestro CRM con nuestro puntos que tenemos en la aplicación, creo que no hay un proceso puesto para la calificación de satisfacción que se puede proporcionar de ahí.

Pero es algo que podemos hablar con el proveedor.

Sí, porque creo que tenemos aquí una brecha grande, pero constantemente tenemos esta información de cómo el cómo se hace responsable del departamento.

Creo que son problemas comunes como problemas con el perro, con el bache o lo que sea.

A lo mejor es una hoja que se le puede proporcionar al residente y decir este es nuestro proceso, en vez de solamente cerrar la llamada.

La única manera en la que podemos haber es tener esta información.

El 311 tiene una gran calificación de satisfacción, pero también nuestra encuesta a nivel ciudad es un método que usamos para fuentes de satisfacción al cliente.

Pero creo que lo que usted está hablando es más específico que alguien solamente interactuando y solicitando un servicio del 311 en la ciudad y cómo lo medimos.

Eso es algo que yo puedo regresar a revisar.

Sí, porque contestan la llamada, pero luego si va a un departamento, si ellos no resuelven nada, creo que sería bueno que presentaran a nuestro comité, a la ciudad, como cada departamento está funcionando en sus respuestas CRS y se pudieran rectificar estos problemas.

Gracias.

Entonces, yo quiero regresar a los resultados de la presentación de Abigail específicamente a las operaciones del servicio a cliente del 311.

Y eso tenemos las recomendaciones.

Y una vez más.

Es Abigail.

Siento que siempre vemos el patrón.

Son los empleados que se van, que no tienen, que todavía tienen acceso, que todavía tienen acceso cuando ellos ya deberían ser quitados del sistema.

Si a través de estos dos sentamos, tenemos cuatro individuos que tuvieron acceso inapropiado, creo que este fue un empleado retirado y el otro fue transferido a otro departamento.

Esa es la otra cosa que veo.

Gracias por sus esfuerzos a Miguel.

Creo que esto es realmente muy bien hecho.

Veo una tendencia aquí y al ver hacia el futuro.

Tenemos que ver nuestros piezas en los departamentos de cómo podemos hacer que ellos tengan unas entrevistas individuales.

Estoy preocupada de mi personal.

Todavía tienen acceso.

Gracias otra vez a Abiguel por eso.

Creo que fue realmente bien hecho sobre esto.

Gracias por tus esfuerzos de poner esto y tener los resultados para que puedan mejorar.

Puedo mencionar algo de ese problema, de tener un acceso inapropiado y la gente que se va.

Eso es algo que hemos estado viendo porque le diré que obviamente cuando alguien se va y tenemos, le apagamos el acceso al trabajo inmediatamente para que no usen estos sistemas.

Atrás de estos tenemos cientos de sistemas, pero no tenemos en nuestro sistema actual el beneficio de decir, ven, se va a ir, entonces tengo que ver exactamente a qué tiene acceso antes de irse.

Entonces hemos tratado, hablando acerca de esto y trabajando para construir esto porque no lo tenemos todavía.

Es el perfil que queremos tener con dispositivos físicos, pero también en términos de nuestros sistemas para trabajar rápidamente y resolver estos problemas y hacernos cargo de ellos.

Esto tenemos in el radar y estamos trabajando con ellos.

Gracias.

Paula, tengo preguntas para usted.

Con respecto a ahora.

Parece ser que hay un proceso para abordar los resultados que se dieron en la auditoría in termini del CRM y del entrenamiento correcto.

Sí.

Usted está la casa, la cara frontal de los 40 y tantos departamentos que tenemos aquí in the ciudad.

Entonces, yo creo que necesitamos recordar eso.

Y yo acabo de ver los grupos que tienen sus propios systems.

Creo que era POD y C S.

Y yo no digo que el sistema que están usando, Camelian y Acela no sean buenos sistemas.

Estoy diciendo solamente que de los dos departamentos que tenemos más son estos dos departamentos.

Entonces no sé si la interfaz funcionando entre los dos sistemas o es solamente necesitamos más comunicación o revisiones con estos dos departamentos con respecto.

Va a ser ACS y Code.

Esos son los dos.

Parque, recreaciones, obras públicas, desperdicio sólido, RNCP, desperdicio sólido.

Yo los mando la solicitud del 311 de que no me recogieron la basura y la recogen más tarde.

Yo sé que cada uno tiene su propio sistema, pero creo que necesitamos abordar este problema, porque si estos son los dos que escuchamos más in términos de la falta de satisfaction, possiblemente es porque necesitamos a lo mejor uno de los departamentos necesita un sistema nuevo.

Because I mean pilotos of the satisfaction del cliente, especially with departments.

Esa es mi pregunta para usted.

Bueno, yo voy a tratar de dar la respuesta.

Yo creo que primero que nada, déjeme decirle que las integraciones funcionan.

No hay pregunta de que los sistemas no funcionan, que no se está comunicando, obviamente.

Encontramos algunos ejemplos, tenemos que regresar andar.

Technología está conectado con el 311.

Ellos apoyan las mejoras que yo necesito para administrar nuestra application.

Yo no tengo personal de IT in my department.

Ellos trabajan con nuestro sistema.

Las integraciones están funcionando.

Anderson técnico anda funcionando, qué fue lo que pasó, qué necesitamos hacer para asegurarnos de que todos los informations esté sincronizado.

Tenemos eso, que realmente salió en línea a finales del otoño pasado y es un trabajo in proceso.

In terms of it, revisarlo y restringir este proceso.

Eso ayuda mucho.

Yo creo que para seguir adelante y hablamos, la satisfacción del cliente quiero empezar con los departamentos.

Y como comité, a lo mejor si vamos distrito por distrito, hacer estas preguntas, estas encuestas.

Pero yo sé que por lo que hemos escuchado, this is ACS y S Code.

Esos son los dos que quiero ver.

No quiero poner todo esto sobre los otros departamentos, cuando esos dos son los dos más sobresalientes con lo que estamos lidiando y partir de ahí.

Pero no quiero poner todo sobre el 311 porque regresamos nuestros departamentos están comunicando.

Entonces, yo voy a mandar un memorándum en términos de esta auditoría y trabajar con Paula y los miembros de mi comunidad.

Siento que ustedes están, si ustedes fueran parte de este comité para poder ver cómo abordamos esto, si necesitamos hacer un programa piloto, si es directamente solamente el 311.

A mí me encantan los programas pilotos, todos lo saben.

Gracias por eso, Paula, gracias por la información.

Y probablemente te vamos a pedir que regreses con un par de otros departamentos.

Si nos puedes dar a los nuevos miembros, las últimas auditorías de específicamente códigos del DSD.

Y ACS, creo que hemos hecho eso en los últimos, creo que hemos hecho esto dentro de los últimos dos años.

Entonces puedo ver esto con el subcomité al seguir adelante.

Tenemos, ¿hay algún otro comentario?

Muy bien, tenemos una moción y está secundado para aceptar la auditoría.

Los que están a favor digan sí.

Los que se oponen.

La moción pasa.

Muchas gracias.

La hora es 11.37 y la Junta se termina.